Підтримка

01 Як зв'язатися

Один канал на всі питання — support@vireo.coach. Пишіть українською або англійською.

• Час відповіді — зазвичай один-два робочі дні.
• Терміново (втрачений доступ, підозра на чужий вхід в акаунт) — напишіть «ТЕРМІНОВО» в темі листа.
• Питання про ваш раціон, план чи тренування — це до вашого коуча, у чат застосунку.

02 Акаунт і вхід

Забули пароль

На екрані входу — «Забули?». Лист із кодом приходить на вашу пошту; перевірте теку «Спам», якщо його немає протягом кількох хвилин.

Лист із кодом не приходить

Найчастіша причина — друкарська помилка в адресі при реєстрації. Напишіть нам з тієї адреси, яку намагалися використати, і ми підкажемо, що з нею.

Вхід через Apple або Google

Якщо ви створили акаунт через «Вхід з Apple» чи Google, входьте так само й надалі — пароля у такого акаунта немає, поки ви його не задасте. Користувачам «Hide My Email» листи приходять на приватну адресу-ретранслятор Apple.

Видалити акаунт

У застосунку: Профіль → Видалити акаунт. Видалення безповоротне — разом з акаунтом зникають профіль, щоденник, показники, листування й завантажені документи. Для підтвердження запитаємо пароль або разовий код.

Немає доступу до застосунку? Напишіть на support@vireo.coach з пошти, на яку зареєстровано акаунт. Ми надішлемо на цю адресу лист для підтвердження і видалимо акаунт разом з усіма даними протягом 30 днів після вашої відповіді.

Видалити лише частину даних, не видаляючи акаунт, теж можна. Окремі записи — страви, заміри, пробіжки, аналізи, фото — видаляються в самому застосунку. Про будь-які інші дані напишіть тим самим листом: так само підтвердимо запит і видалимо протягом 30 днів.

03 Ваші дані

• Хто їх бачить. Ваш коуч бачить те, що ви вносите в межах співпраці. Якщо коуча у вас немає, ваші записи не бачить ніхто, крім вас.
• Копія даних. Напишіть на support@vireo.coach з адреси свого акаунта — надішлемо копію.
• Відключитися від коуча. У картці коуча на головному екрані відкрийте «Дії» → «Завершити співпрацю». Ваші записи лишаються у вас.
• Що саме ми збираємо і кому передаємо — у Політиці конфіденційності.

04 Застосунок

Не приходять сповіщення

Перевірте дозвіл на сповіщення в налаштуваннях телефону для Vireo. Якщо ви колись відмовили в дозволі, повернути його можна лише там — у самому застосунку системний запит більше не з'явиться.

Запис пробіжки зупиняється

Маршрут пишеться, поки пробіжка активна, зокрема коли екран заблоковано. Якщо трек обривається — дайте застосунку дозвіл на геолокацію «Завжди» і вимкніть для нього економію заряду.

Кроки не показуються

Кроки читаються з Apple Health (iOS) або Health Connect (Android). Відкрийте картку кроків і надайте дозвіл; на iOS відкликаний дозвіл повертається лише через Налаштування → Здоров'я.

Як встановити застосунок

Якщо вас запросив коуч — посилання зі списку в листі та інструкція на сторінці запрошення.

05 Для коучів

• Кабінет — app.vireo.coach. Мобільний застосунок призначений для клієнтів; кабінет коуча працює у браузері.
• Підписка й оплата — у кабінеті, розділ «Підписка». Ціни — на сторінці тарифів.
• Питання щодо рахунку чи повернення коштів — на support@vireo.coach, вкажіть дату й суму платежу.

06 Образливий контент

Якщо у відгуку, у відповіді коуча чи в листуванні вам трапилося щось образливе, принизливе чи погрозливе — напишіть нам. Такі звернення ми розглядаємо якнайшвидше, як правило протягом 24 годин, окремо від загальної черги підтримки.

• Пишіть на support@vireo.coach зі словом СКАРГА в темі.
• Додайте, де саме ви це побачили (відгук, чат) і приблизний час — цього досить, щоб ми знайшли повідомлення.
• Контент, який порушує правила використання, ми видаляємо, а автора можемо обмежити або закрити йому акаунт.

Не чекайте на нашу відповідь, щоб захиститися: відʼєднатися від коуча можна будь-коли самому — Профіль → «Завершити співпрацю». Його доступ до ваших даних припиняється одразу.